Política de Cambio y Devolución
Política de cambio y devolución: En su embalaje original, excelente estado y hasta 10 días a partir de la fecha de recepción del producto
PLAZO PARA CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar a RILASSO el cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, cumpliendo con las condiciones descritas en este documento.
¿DÓNDE GESTIONAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Se debe enviar un correo electrónico a info@rilasso.cl adjuntando la boleta o factura electrónica.
¿QUÉ PRODUCTOS SE PUEDEN CAMBIAR O DEVOLVER?
Todos los productos RILASSO que se encuentren en perfectas condiciones, con su embalaje original y sellados.
Se excluyen:
- Productos de segunda selección
- Productos fabricados a medida
Adicionalmente realizaremos el cambio del producto cuando:
- El producto comprado llega dañado o incompleto, o con deficiencias en su fabricación, materiales, partes, y estructura se realizará el cambio sin otro cobro de despacho.
- El producto recibido no corresponde al producto comprado, se realizará el cambio sin otro cobro de despacho.
De acuerdo al artículo 19-20-21 de la Ley del Consumidor, en el caso de ventas online podrá gestionarse la devolución de dinero en el plazo establecido por la misma ley. Dentro de los 3 primeros meses a la fecha de realizada la compra del producto, el cliente tendrá derecho a cambio del producto, reparación gratuita del producto siempre y cuando sea falla técnica. El deterioro del producto por mal uso del cliente, será evaluado por servicio técnico informando el costo de reparación dentro de 10 días hábiles, obligatoriamente presentando boleta, factura o guía de despacho ante cualquier caso.
RILASSO utiliza materias primas únicas que no son fabricadas en serie por lo que puede existir variación entre el producto recibido y la foto referencial de la página web, no constituyendo un error.
¿QUÉ PASA SI EL CLIENTE QUIERE DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO QUE FUE DESPACHADO POR RILASSO?
Debe cumplir con las condiciones aceptadas para cambio/devolución y podrá contactarse a través del mail info@rilasso.cl. Esto aplica para productos adquiridos directamente a través de canales de venta directa de RILASSO, excluyendo las ventas realizadas a través de tiendas de retail, donde aplica las políticas de devolución de cada casa comercial.
¿QUÉ DOCUMENTOS SE DEBEN PRESENTAR PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Cualquier documento que acredite la compra, ya sea: Boleta o factura electrónica.
Cuando el cliente solicite cambio o devolución y el producto requiera retiro, se solicitará una fotografía como respaldo. Sin embargo, esta no garantizará la aprobación de forma automática, ya que al momento de la recepción en la fábrica se fiscalizará que el producto se encuentre en óptimas condiciones.
¿CUÁNTOS DÍAS SE DEMORA RILASSO EN DEVOLVER EL DINERO?
Los plazos de devolución rigen desde que el producto es recepcionado en RILASSO y es aprobada la devolución. La forma en que se efectúe la devolución será diferente según el medio de pago utilizado:
Para pago con Tarjeta de crédito y Webpay: la reversa se realizará a la tarjeta, la cual se verá reflejada de acuerdo al ciclo de facturación del cliente. El plazo de devolución dependerá exclusivamente de Transbank y del emisor de la tarjeta.
Para pagos con tarjeta de débito y transferencia bancaria: la devolución de dinero se realizará mediante depósito bancario en la cuenta del cliente. El plazo para hacerla efectiva podrá variar entre diez y veinte días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado por el cliente.
¿EL CLIENTE DEBE PAGAR EL COSTO DE RETIRO PARA CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS?
El valor por el retiro del producto, será equivalente al valor de despacho al momento de la compra. Este pago se puede realizar a través de un link de pago o transferencia bancaria, al momento de gestionar el cambio/devolución.