Términos del servicio
Bienvenido a RILASSO. Este documento regula los términos y condiciones por los cuales tienes derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.rilasso.cl, y de cualquier información, texto, video u otro material utilizado en este sitio web.
En este sitio web podrás usar, sin costo, el software y navegar, visitar, comparar y si lo deseas, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos que leas detenidamente estos Términos y Condiciones, e imprimas o guardes una copia de los mismos en la unidad de disco local para tu información.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y en todos los servicios que contrates con Rilasso SpA (en adelante Rilasso o la empresa) por los siguientes medios:
1) Ventas realizadas en el sitio web
2) Ventas realizadas vía correo electrónico
3) Ventas realizadas telefónicamente/Whatsapp
4) Ventas realizadas a través de RRSS (Instagram, entre otras).
La aplicación de los Términos y Condiciones, los actos que ejecutes y los contratos que celebres por medio del sitio web, redes sociales y vía telefónica, se encuentran sujetos y sometidos a las Leyes de la República de Chile, y especialmente a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Rilasso por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496.
I. FORMAS DE VENTA
Para efectos de facilitar los mecanismos de compra a nuestros clientes, Rilasso cuenta con las siguientes formas de venta:
1) Venta vía página web: los clientes pueden realizar sus compras a través de https://www.rilasso.cl/
2) Venta vía telefónica/whatsapp: las ventas se realizan a través del número telefónico +569 8905 6754.
3) Vía mail: se realizan a través del correo electrónico info@rilasso.cl
4) Vía Instagram: se realizan a través del link https://www.instagram.com/rilasso.cl.
Los términos y condiciones establecidos en el presente documento se aplicarán, sin restricción alguna, a cada una de las ventas referidas en el párrafo precedente. En el caso de las ventas telefónicas, el consumidor toma conocimiento de los términos y condiciones a través de un correo electrónico enviado al cliente con anterioridad a la realización de la compra, en el cual consta una cotización con detalle de la compra de los productos, (descripción, detalle de la compra, precio, etc.,), costo de despacho, garantías y términos y condiciones. Finalmente, para el caso de las ventas vía página web, al momento de realizar la compra se debe aceptar Términos y Condiciones, en caso que el cliente no los acepte, no podrá realizar la compra. Los Términos y Condiciones en el sitio web están publicadas en el footer del sitio.
Funcionamiento de la Compra Venta:
a. Oferta de Productos:
Rilasso ofrece en sus ítems “Carro de Compras” información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. Sin embargo, Rilasso se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por nuestra tienda online se regirán por las condiciones generales vigentes en cada caso. Así mismo, Rilasso tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
b. Indicación de los precios:
Cada producto ofrecido tendrá indicado su precio incorporando el IVA. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento. Rilasso se reserva el derecho de hacer modificación de precios y se protege de subidas de precio por razones como incremento en listas de precios de distribuidores, nuevos impuestos o situaciones similares.
c. Disponibilidad:
La disponibilidad de los productos ofrecidos por Rilasso a través de su sitio web puede variar en función de la demanda de los clientes o disponibilidad de los proveedores. Pese a que Rilasso actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en el momento de la compra. En tal caso, Rilasso remitirá un e-mail al cliente informando de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.
II. COMUNICACIONES
Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
Rilasso no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tiene cualquier duda puede comunicarse con nosotros al +569 8905 6754 o al correo electrónico info@rilasso.cl.
III. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La sola visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, y mediante actos positivos, su voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
IV. MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
1.- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, así como a la legislación vigente en materia de créditos, sin que a Rilasso le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
2.- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente con la empresa oferente para tales efectos con Rilasso. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
3.- Transferencia bancaria, esta transacción bancaria tiene un tiempo de validación de 48 horas hábiles. Luego se valida el stock disponible y posteriormente se fijará fecha de entrega de los productos.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Rilasso, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Rilasso.
V. DERECHOS Y GARANTÍAS
Para Rilasso es primordial la satisfacción de nuestros clientes por las compras realizadas y el servicio entregado. Como empresa te entregamos beneficios adicionales para garantizar la mejor experiencia. A continuación, podrás ver en detalle cómo funciona cada una de las garantías que tenemos para ti.
a. Política de Cambio o Devolución:
La Política de Cambios y Devoluciones de Rilasso se rige por una serie de condiciones que deben ser cumplidas para acceder al cambio o devolución requerido. Podrás solicitar el cambio o devolución de los productos adquiridos dentro de los primeros 180 días corridos contados desde la fecha de entrega del producto, cumpliendo con las siguientes condiciones:
1.- Los productos, cuyo cambio o devolución se solicite deben encontrarse en perfectas condiciones con sus embalajes originales y sellados, excluyéndose de esta Política de Cambios y Devoluciones, los productos de segunda selección y los productos hechos a medida.
2.- Un producto vendido como exhibición o segunda selección, no tiene derecho a cambio ni devolución por satisfacción garantizada.
3.- Lo anterior quedará especificado en el sitio web antes de realizar la compra y también en la boleta de venta a través de un indicativo.
4.- Al momento del despacho el cliente debe verificar que el producto llegue en las mismas condiciones que se comunicó al momento de la compra. Si no manifiesta por escrito su reparo al producto en el momento que lo reciba, se entenderá que fue entregado en perfectas condiciones. Para la devolución del dinero se deberá seguir el procedimiento de este artículo.
5.- La solicitud de cambio o devolución puede ser gestionada a través del email info@rilasso.cl o vía telefónica. Para ello, debes presentar cualquier documento que acredite la compra, por ejemplo boleta, factura y/o guía de despacho.
6.- En caso de que el producto requiera retiro, el valor de dicho retiro, será equivalente al valor del despacho pagado al momento de la compra. Este pago puede ser gestionado a través de nuestros canales de comunicación, previo al retiro del producto. El retiro del producto tendrá un costo asociado al cliente.
Adicionalmente realizaremos el cambio del producto cuando:
1. El producto comprado llega dañado o incompleto, o con deficiencias en su fabricación, materiales, partes, y estructura se realizará el cambio sin otro cobro de despacho.
2. El producto recibido no corresponde al producto comprado, se realizará el cambio sin otro cobro de despacho.
Rilasso utiliza materias primas únicas que no son fabricadas en serie por lo que puede existir variación entre el producto recibido y la foto referencial de la página web.
En caso de haber realizado una compra de un producto a medida, de segunda selección, usado, abierto o con alguna deficiencia, a precio rebajado, no realizaremos cambios ni devoluciones.
b. Garantías Legales:
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puedes optar entre la reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en la fábrica de Rilasso o solicitar el retiro. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación. En caso de presentar alguna falla de fabricación y/o materiales el cliente puede presentar una solicitud de Servicio técnico comunicándose al email info@rilasso.cl. Rilasso se contactará con el cliente para solicitar la mayor cantidad de información respectiva al daño que presente el producto. Con esta información la empresa realizará una evaluación con la cuál se determinará el tipo de daño y coordinará a la brevedad el plazo para hacer el retiro del producto.
Se considerará como falla o defecto:
1.- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
2.- Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten.
3.- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4.- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5.- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere el punto.
6.- Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
7.- Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
d. Derecho a retracto:
Se podrá hacer uso del derecho a retracto en caso de ventas realizadas por internet (página web, correo electrónico, Whatsapp e Instagram) y ventas telefónicas hasta 10 días corridos desde la recepción del producto. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, con su embalaje original y sellado.
e. Devolución de dinero al cliente:
Si como efecto del ejercicio de las garantías y derechos descritos en la cláusula anterior, Rilasso debe proceder con la devolución del dinero al cliente, se deberá seguir el procedimiento que se detalla:
La solicitud de devolución de dinero solo podrá ser realizada por el cliente que efectuó la respectiva compra del producto. Sin perjuicio de lo anterior, la solicitud podrá ser realizada por terceros o el consumidor final del producto, siempre que se entregue por este tercero el número de boleta o número de pedido y el número de la cédula de identidad del cliente que realizó la compra del producto.
Rilasso aprobará o rechazará la solicitud: Una vez se gestione la solicitud de devolución, Rilasso revisará que el producto cumpla las condiciones para que ésta se efectúe. Si los requisitos ya señalados para la devolución del producto son aceptados, el plazo de devolución del dinero comenzará a regir desde que el producto sea recepcionado por la empresa. Cualquiera haya sido el método de pago, la devolución del dinero se efectuará a través de un depósito a la cuenta bancaria del cliente que realizó la compra. Para esto el cliente debe proporcionar los datos que le sean solicitados para realizar la devolución. El plazo para esto, puede variar entre 5 a 10 días hábiles desde que se aprueba la solicitud.
En caso de que la solicitud de devolución sea rechazada, el producto se dejará en las dependencias del cliente y no se efectuará ningún pago.
La presente política de Cambio y Devolución aplicará solamente para los productos adquiridos directamente a través de los canales de venta de Rilasso descritos anteriormente, excluyéndose las ventas realizadas a través de tiendas de Retail, pues en dicho caso, aplicarán las políticas de devolución de cada casa comercial.
VI. ENTREGA DE PRODUCTOS
La entrega de productos se realizará en el plazo convenido al momento de la compra, desde que el proceso de compra es aprobado. Este plazo variará según el courier seleccionado por el cliente para realizar el despacho. Nuestros despachos varían según el canal de compra. Detallamos a continuación:
a. Ventas a través de la página web:
Realizamos despachos a través de diferentes couriers que el cliente podrá seleccionar según su conveniencia. Ellos se encargarán de asegurar la entrega de nuestros productos en el menor tiempo posible y enviarán al cliente un mail notificando de todo el proceso de despacho para que pueda hacer seguimiento.
Contamos con cobertura en todo el territorio nacional. Las tarifas de despacho son en función de la región de destino y volumen del producto enviado. El costo del envío será calculado automáticamente al momento de hacer la compra y serán cargados al cliente. Si al recibir el producto se rechaza la entrega por alguna razón ajena a la responsabilidad de Rilasso, el costo del envío no será devuelto.
b. Ventas a través de correo electrónico, ventas telefónicas o RRSS:
Para ventas realizadas a través de correo electrónico, Instagram, Whatsapp y/o ventas telefónicas, el despacho en la Región Metropolitana puede realizarse con cargo al cliente. Es de suma importancia tener en cuenta las medidas de los espacios por donde se entregará el producto, ya sea ascensores y/o escaleras en caso de ser edificio. Rilasso no se hará responsable si el producto no cabe. Si el producto debe ser subido por escaleras, tiene un costo adicional por sobre esfuerzo por piso.
De igual manera, si se requiere un despacho para otra región, se puede gestionar el transporte a través de nuestro ejecutivo/a de ventas. El/ella es quién guiará al cliente en la selección del courier más conveniente para él. En consecuencia, aplica todo lo mencionado en el punto anterior (a).
Es muy importante que la información que el cliente entregue acerca del lugar de envío sea la correcta para que el producto sea entregado sin inconvenientes. Para dudas respecto de tu despacho puedes escribirnos a info@rilasso.cl.
Importante tener en consideración:
- Quién recibe el producto debe acreditar ser un mayor de 18 años. Los productos pueden ser recibidos por conserjes, familiares, vecinos, etc., previa indicación expresa del cliente titular.
- Es responsabilidad del cliente proveer una dirección del domicilio en la que haya gente que pueda recibir el pedido en el horario de entrega.
- En caso de ocurrir retrasos en un despacho o incumplimientos en el tiempo estimado de entrega, no se realizan reembolsos del valor del servicio. Intentamos entregar todos los productos a tiempo a pesar de que no depende de nosotros ya que trabajamos con una empresa logística externa.
- En caso de extravío de un producto durante su proceso de despacho, el cliente contará con una garantía que le asegura un nuevo despacho de la misma orden sin costo alguno.
- En caso de no haber moradores en el domicilio, cada courier llevará a cabo su propio método de despacho hasta asegurarse que el producto sea recepcionado por el cliente. Si esto no tiene efecto, cada empresa determinará el momento óptimo para hacer el despacho del producto nuevamente a nuestras dependencias. En este caso el cobro del despacho será cargado al cliente, de igual forma el costo que implique enviarlo nuevamente al destino (recomendamos preguntar al ejecutivo de ventas por las condiciones de cada courier).
- Al momento de la entrega, el producto debe ser revisado por el cliente. Si el producto es despachado por un courier, este solo debe entregarlo al cliente y retirarse. En caso de no estar conforme con la entrega, el cliente se debe contactar a info@rilasso.cl para proceder con el proceso de devolución el cual se realizará con posterioridad.
Los productos serán ingresados por escaleras y/o ascensores, accesos normales para esto. El personal no tiene permitido subir ni ingresar productos por ventanas, balcones, piscinas, piletas, cornisas, o escaleras estrechas por donde se pueda poner en riesgo la integridad física de nuestro personal, de terceros, de los productos o de la propiedad privada. El personal tampoco está autorizado para sacar puertas, ventanas, rebajarlas, reducirlas ni tampoco manipular productos que no sean los que está entregando en ese momento.
VII. CONDICIONES DE POST VENTA
a. Embalajes:
Todos los embalajes son de propiedad del cliente y no es responsabilidad de nuestro personal retirar estos elementos, salvo que el cliente solicite expresamente su retiro y lo deje estipulado en la guía de despacho.
b. Política de Servicio Técnico:
En caso de presentar alguna falla de fabricación y/o materiales puedes presentar la solicitud de servicio técnico comunicándote a info@rilasso.cl. Nosotros nos contactaremos contigo para evaluar el caso y resolverlo a la brevedad.
c. Indicaciones de uso:
Es muy importante que revises detenidamente la Guía de cuidados adosada en cada producto. Si las indicaciones no vienen de forma física, puedes solicitar a un Ejecutivo/a de Ventas, para que las haga llegar mediante un mail.
VIII. RESPONSABILIDAD
En ningún caso Rilasso responderá por:
1.- La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2.- Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio motor de búsqueda.
3.- Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Rilasso.
4.- Información de Rilasso o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.rilasso.cl. En tales casos, la empresa procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.
Rilasso no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio.
Rilasso no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
Rilasso no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.
Rilasso no responderá de los daños producidos al sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en el sitio, el cliente, en cuanto tome conocimiento del doble pago, deberá contactarse a info@rilasso.cl o al número telefónico +569 8905 6754 para informar tal situación y solicitar la devolución del sobrepago, posteriormente, el cliente deberá anexar los comprobantes originales de pago de los productos adquiridos a la dirección de email indicada. En login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Rilasso usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. Rilasso no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En todo caso, la responsabilidad de Rilasso, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes del Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
IX. SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Rilasso asegura a sus clientes que los datos entregados por ellos, al momento de realizar una transacción comercial a través de la página web www.rilasso.cl o, Instagram, Whatsapp o venta telefónica no serán manejados por ninguna empresa distinta a Rilasso SpA o sus empresas relacionadas, teniendo esta información el carácter de confidencial conforme a lo establecido por la legislación vigente y siendo exclusivamente utilizada para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Rilasso SpA.
Los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones, liberando a Rilasso de toda responsabilidad en estos hechos.
a. Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Rilasso y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Rilasso podrá enviar información publicitaria al correo electrónico del cliente, quien siempre tendrá la opción de desuscribirse de la publicidad.
Rilasso jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico. La empresa presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Rilasso pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio, sin perjuicio de la opción de desuscribirse al envío de ofertas.
Toda persona tendrá derecho a requerir la información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente deberá utilizar el formulario debidamente habilitado en la página web, cuyo requerimiento deberá ser contestado e implementado en un plazo máximo de dos días corridos.
Finalmente, recordamos a nuestros clientes que son los primeros llamados a proteger la confidencialidad de sus datos, por lo cual solicitamos no divulgar su nombre de usuario ni sus claves registradas para acceder a nuestra página web, con el fin de evitar fraudes y uso malicioso por parte de terceros. Rilasso no se responsabilizará por cualquier daño sufrido por la divulgación a terceros de los datos mencionados.
X. ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
Rilasso no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta, como tiendas físicas, catálogos, Redes Sociales, entre otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto a la bolsa de compras, es cambiada la hora o dirección de entrega, o se indica el despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Rilasso, o por causas o motivos atribuibles a fallas en los sistemas; o por causa de errores de buena fe del personal a cargo; o por motivo de intervención dolosa de terceros, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo precio de venta $1 ó $0), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción. Rilasso podrá además, rechazar y negar la venta de cualquier producto, cuando exista mala fe del adquirente, abuso de su posición en un momento dado, o cuando por causa de los hechos precedentes, sea evidente que no existe un respeto a la proporcionalidad de precio con el producto que se busca adquirir.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Rilasso ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el cliente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
Las fotos de www.rilasso.cl, las expuestas en sitios de casas comerciales y en redes sociales, son referenciales.
XI. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Rilasso o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Rilasso SpA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Rilasso. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Rilasso y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Rilasso o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Rilasso. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Rilasso, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro "texto oculto" que use el nombre o marcas comerciales de Rilasso, sin autorización escrita previa de la empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
Rilasso respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctese con nosotros a info@rilasso.cl.
XII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. En el caso eventual de controversia, de toda naturaleza, entre oferente y consumidor, las partes fijan domicilio especial en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
XIII. USO DE UTILIZACIÓN DE LAS PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES
Para enriquecer nuestro sitio web y redes sociales, es posible que pidamos autorización al cliente para compartir fotos de su autoría en las cuales aparezcan productos de nuestra marca, con el objetivo de mostrar los productos en sus usos reales.
Al aceptar a nuestra solicitud para publicar su contenido, el cliente acepta las siguientes Condiciones Generales de Uso:
a. Publicación de las fotos en la Galería:
Todas las fotos que se publiquen en las redes sociales con hashtags relacionados a #Rilasso o identificadas con @Rilasso.cl podrían ser seleccionadas por Rilasso para que aparezcan en nuestra página web www.rilasso.cl, en nuestro boletín de noticias, en nuestras redes sociales y en nuestros anuncios sociales. Los perfiles deben ser «públicos» para que podamos ver la foto del cliente. De lo contrario, su foto no será visible y no podrá ser seleccionada.
b. Criterios de selección de las fotografías y manual de identidad visual:
Rilasso seleccionará las fotos que destaquen los productos de la marca y que mejor se adapten a su imagen y espíritu. La selección de las fotos se basará en su tamaño y su calidad, así como en su estética. Las fotos no deben en ningún caso ser contrarias al orden público, las buenas costumbres y la legislación vigente. Prohibimos cualquier publicación de fotos abusivas que puedan ser consideradas violentas, peligrosas, amenazantes, difamatorias, ofensivas, motivadas por el odio, discriminatorias, profanadoras y pornográficas. Rilasso no contrae ninguna obligación de uso de las fotos, aunque estas cumplan con todas las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales de Uso. Si la foto del cliente es seleccionada desde una red social, recibirá un mensaje en la bandeja de entrada de la misma solicitando la autorización para su uso.
c. Cesión de los derechos de la foto:
Los participantes certifican que poseen los derechos de autor de la foto publicada, así como las autorizaciones relativas a los derechos de imagen de las personas que aparecen en las fotos. En caso de aparecer menores de edad, sólo serán publicadas con la previa autorización de sus representantes legales. Al publicar una foto con un hashtag relacionado a #Rilasso o @rilasso.cl, acepta que su foto pueda visualizarse en los siguientes soportes: página web comercial www.rilasso.cl y en todos los soportes dedicados a la promoción de la marca (campañas de marketing, catálogos, redes sociales y otras comunicaciones destinadas a los clientes). Al enviar una foto, autoriza a Rilasso a disponer de un derecho de licencia libre, perpetuo, irrevocable, mundial, no exclusivo y exento de cánones. Otorga a Rilasso el derecho de utilizar, modificar, cambiar, reproducir total o parcialmente las fotografías, directa o indirectamente, por cualquier proceso técnico y en cualquier soporte, en particular, en su página web comercial, en las distintas redes sociales en las que Rilasso está presente, así como en los medios de comunicación destinados a nuestros clientes. Los participantes aceptan no emprender ninguna acción (incluso en nombre de terceros) de ningún tipo relacionada con el uso de las imágenes tal y como se describe anteriormente contra Rilasso y cualquier persona que actúe en su nombre.
d. Solicitud de eliminación de una foto:
Puedes revocar esta autorización cuando quieras, así como ejercer tus derechos en materia de protección de datos personales. Para ello, puedes enviarnos un correo electrónico a info@rilasso.cl y dejaremos de utilizar tu foto en el futuro de acuerdo con lo legalmente establecido.
e. Tratamiento de los datos personales:
Los datos personales, que la empresa Rilasso recopila al cargar tu foto, son utilizados para integrar tu foto en todos los soportes descritos anteriormente y para garantizar la promoción de la imagen de Rilasso. Puede acceder a tus datos, hacer que se corrijan o solicitar la limitación de su tratamiento, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@rilasso.cl.